刘女士想要退换货，但联系客服的过程让她觉得很不顺畅，“一直说反馈，一直没解决，一开始还说只赔一个螺丝，这怎么行呢？一个螺丝怎么可能修得好这个床呢？”
购买不到一年的床突然塌了，“像地震了一样”
2022年7月16日，刘女士购买的床出现了问题。“当天上午我睡在床上看手机，这张床突然就塌下去了，像地震了一样。当时幸好我崽没和我睡在一起，如果小孩子掉下去了，那后果就不堪设想了。”
刘女士称，事发刚开始两天，她都不敢上床，都是在沙发上睡的。“这已经影响到我们睡觉了。”刘女士表示，这张床即使被修了，以后也可能会再次出现问题，“我用了不到一年时间，还在质保期内，要求退货或者换货。”
售后只赔一个螺丝让她无法接受，目前仍在协商
床出现问题之后，刘女士立马联系了兴盛优选平台的客服。“当时客服没有给我立马处理，之后说就赔我一个几十块钱的螺丝，那怎么行呢？一个螺丝怎么可能修得好这个床呢？”
与此同时，刘女士再次致电兴盛优选客服。对方在电话中表示“看到有工作人员在跟进处理，现在就给您反馈，会有工作人员联系你”。“他们（客服）永远在反馈，永远没有处理，我的要求也没办法给出回复。”刘女士说。
刘女士也将此事反映给了市场监管部门，“工作人员说10个工作日内会给到我答复。”
截至发稿，兴盛优选平台的工作人员再次联系上刘女士，双方约好7月23日上午由工作人员先上门了解情况，之后再协商退款退货事宜。
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