热水器出问题 家里被水淹
“当时房子装修的时候，我就担心后期出现问题麻烦，所有的材料家电都专门选择的知名品牌。没想到买的万和牌热水器，才用了不到一年就出问题了。”
侯先生家的热水器出现问题是在2月5日，农历春节前夕。“当天下午4点多，我和媳妇出去置办年货。晚上9点多在外面吃饭时接到邻居电话说，我家门口有很多水。”侯先生说，当时他怎么也没想到家里被水淹了，还以为是保洁不小心把水倒在了自家门口。“等回家打开门一看，我一下子傻眼了，客厅和靠近厨房的两间卧室都被水淹了，厨房里的热水器还在像喷泉一样往外喷水。”他赶紧关上水电阀门，然后拨打万和电器的客服电话。
“接线的客服跟我说，他们会尽快安排工作人员上门查看处理。过了一两天，确实有个师傅上门，把我的热水器拆开检查后说，铜管漏了，要换配件，现在快过年了不好调货，年后给我处理，包括这些损失，他们都会负责。”由于春节前这个时段确实比较特殊，侯先生就答应了对方的处理办法。
因为新小区还没供暖，热水器坏了后又冷又不方便，他决定在外面暂时租房子过渡一下。“当时想着不会租住太久，年过完他们给我把热水器换了就能搬回去了。没想到年后他们又变了说法，现在这事迟迟得不到解决，我有家也不能住。”
业主：希望对方给一个明确说法
对于这个说法，侯先生并不认同，“我自己就是做工程的，安装绝对没有问题。至于温度太低冻坏，要冻坏也是阀门或者焊接处，哪有铜管被冻裂的道理？更何况他们的热水器在设计生产上市时，难道就没有考虑过环境温度的因素吗？”
侯先生说，他提出的最后一个疑问，对方给了他一个说法，“他说我的这个热水器确实是万和的产品，但不是在陕西上市的货，是从南方城市串过来的，机器上的编码他们一查能看到。但我问是从哪流出来的，为什么会流出来又为什么会到我的手上，他们也说不上来。”
侯先生表示，他现在的目的就是要讨一个说法。“热水器、泡坏的墙布、微波炉、电烤箱以及租房的费用共计1万余元损失，我现在都不需要他们赔了，就想要个说法，希望能请一个专业检测机构来检测，这到底是谁的问题，如果是产品质量问题，他们应该公开向我道歉。”
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