此次事件中，DC商业城故障手扶电梯制造单位是江西长林机械厂，由海南现代电梯有限公司负责维保，使用年限已达18年，属于老旧电梯。手扶电梯故障原因在于扶手带驱动链的链节销轴突然断裂，导致链节与梯级发生刮撞，致使梯级变形，前沿梳齿踏板移位，触发扶梯自动保护功能停止运行。故障发生后，商场已拉起警戒线，电梯维保公司第一时间对故障电梯进行了抢修。海口市质监局执法人员已现场责令商场停止使用，待安全风险评估和安全检验合格后方可投入使用。
经研究判断，该起事件属于电梯零部件老化造成的突发性故障，未造成人员伤亡与财产损失，并非网友描述的“电梯坍塌事故”。
目前，海口质监局已针对超过15年的老旧电梯完成排查摸底，正在进行老旧电梯的安全风险评估工作，对海口市现有的超过15年的1793台老旧电梯开展逐一评估。下一步，将根据评估结果落实安全整改，对于满足安全条件的电梯经检验合格后方可投入使用；对于存在安全隐患的电梯需进行维修改造，通过检验后方可继续使用；对于存在重大隐患且不具备维修价值的电梯，立即停止使用，建议更换。
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