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很多人认为加油员门槛低
只要会提抢加油就行
其实
他们还有很多技能
让车友感受到温馨和放松
有的加油员会炒制香茶
顾客绕路也要过来品尝一壶
沁入心扉疲劳顿除
有的加油员瞟一眼
就知道您的车要加什么油
麻利引车到位免得顾客麻烦
有的加油员会诊断车辆故障
让顾客远离囧途
有的加油员做得一手好菜
卡哥卡嫂老远就想着去“打尖”
…… ……
让顾客刹那间
分不清
是加油站还是“家”油站
她会手工炒茶
服务南来北往货车司机
她的茶，我都喝上瘾了。一看到车来了，茶就泡好了；车加完油，茶也喝好了。走时满口茶香，做事也更精神了。”洪艳春是湖北孝感大悟石油荷花加油站回头客。她每次到站，刘虹都像招待亲人一样，把自己炒的茶叶、花生、瓜子给她品尝。
湖北孝感大悟石油荷花加油站的“虹嫂”，10年来用一杯又一杯自己炒制的清茶，把服务做到了南来北往货车司机的心坎上，很多司机宁可绕路也要到荷花站加油。
“‘雨前茶’细嫩的芽尖最好喝，尽量采摘一芽一叶。”刘虹对茶叶的品质很讲究，3个多小时，她只采了一斤多鲜茶叶。回到油站，刘虹搬出专用铁锅，开始手工炒茶。
“手工炒制才能把茶叶独特的香味炒出来，火候一定要掌握好。”刘虹抓起茶叶，用手在温度高达200多摄氏度的锅里反复翻炒，用了1个多小时，将1斤多鲜茶叶炒制为3两干茶叶。尽管双手又红又肿，但她很有成就感。
刘虹小时候家里是做大米加工生意的，只要来客人，母亲都会递上一杯热茶，这是他们家的待客之道。到荷花站工作时，她也会为进站客户续一杯清茶，这样的习惯坚持了10年。在客户的口口相传下，越来越多的客户慕名来到荷花加油站。从此，刘虹每年到采茶季都会摘茶、炒茶。久而久之，大悟荷花加油站的“虹嫂”，人热情、茶好喝的名声在货车司机群里传开。南来北往的司机路过该站时都愿意停下车，为车加满油、细品一杯茶，一扫旅途的疲乏。
她是徒步达人
每天奔跑2万步 只为顾客少等1分钟
“这姑娘的服务真好，笑容明媚清澈，动作干脆利落，没得挑！”在中国石化湖北恩施石油咸丰石家沟加油站的加油员蒋莉时常收获这样的赞扬声。蒋莉说，作为一名加油员就是要手不停、腿不停、嘴不停，双腿更是跑个不停。“我们多跑几步，顾客就少等1分钟。”
在加油站每天都会面对各式各样的顾客，时常有性子急、心情不好的顾客因为等待时间长或对管理措施不理解而产生争执，针锋相对只会让局势愈演愈烈。“俗话说伸手不打笑脸人，我们惟有用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。用最短的时间、最有效的方式，让顾客满意的离开，才是我们处理矛盾最好的方式 。”班会上，蒋莉把自己的经验分享给同事。
这些技能不是天生的。3年前，蒋莉刚进加油站工作的第2天，一位顾客因排队等的不耐烦，破口大骂，蒋莉委屈得当场哭了。哭过后，她决心苦练基本功。平时工作中，她努力练习加油管线的盘放，观察各品号加油机的摆布和精准引车一次到位，注意观察各种车型的油箱口方位……如今，远远地瞟一眼车标，蒋莉就能快速判断加什么品号，引导到几号加油机。“顾客就是上帝，提升工作效率，让顾客享受更好的服务是我的工作职责。” 蒋莉边跑边打趣说。
他们是“采药师” 采集配制百草茶
“每次路过松阳水南加油站，我都会先喝上一杯端午茶再走。端午茶清香可口、沁人心脾；喝上一口端午茶，整个人都感觉清凉爽快，它还有清热解暑、生津止渴、解疲提神的功效，我开车也特别带劲。”开长途货车的张师傅是水南加油站的常客。他常年往返衢州、丽水两地，每次到站，员工都十分热情，一边招呼他进站休息，一边泡好端午茶，有时还会把自家种的瓜果蔬菜送给他。“水南站就像是我的第二个家。”张师傅打趣地说道。
端午茶是以藿香、野菊、桑叶、菖蒲、山苍柴、鱼腥草等20余味草药配制而成的养生饮品，又名百草茶，是浙江丽水松阳县独具特色、历史悠久的夏日饮品，既可以当做日常饮品，也可防病治病。每到端午时节，浙江丽水松阳石油便会组织员工上山采集天然无污染的草药7-15味，将其带回洗净后砍断加工，在太阳下暴晒三天，晒干后密封装好，以备随时取用。待天天转热，松阳区域各加油站就取出晒干的草药与水一同煮开，再放入茶叶、紫苏叶，滚3分钟后熄火放凉，倒进茶缸里供顾客免费饮用。一口凉茶下肚，驱赶一身疲惫的同时让顾客感受到中石化企业的绿色、暖心服务。
夫妻档“粉刷匠” 让加油站变“家”油站
“上泸站那对小夫妻真能干，不仅能说会算，还会修理、粉刷，把加油站打理得井井有条，就跟自己的家一样。”说起上泸加油站，老顾客们纷纷竖起了大拇指。
上泸加油站位于江西省上饶市广信区上泸镇，是一座偏远农网小站，也是一座家庭驻站式委托加油站。2021年8月份，周遛遛和余坦江这对年轻的95后夫妻成为了加油站的管理人。他们发挥特长，用心经营，把这座不起眼的农网小站装扮成温馨的“家”油站。
“厕所的墙面有点发霉了，明天弄点石灰重新粉刷下吧。”周遛遛指着墙面对丈夫余坦江说道。说干就干，第二天，余坦江就拉了几袋石灰过来，把加油站的墙面里里外外都粉刷了一遍。明亮整洁的环境引得新老顾客齐齐称赞，“宁愿绕点路也要到这里加油，干净漂亮，看着就舒心。”
修车行家 让顾客远离“囧途”
6月8日中午，安徽六安石油加油东站站长陈诚正在跟班加油。这时，一名车主走进站内，询问道：“你们有汽车维修店的联系方式吗？我要换轮胎。”陈诚说道：“师傅你别着急，我加完油去看看。”
原来，钟先生到附近单位办事，把车子停靠在与加油东站仅有一墙之隔的停车场，临走时发现车辆前轮扎上了钉子。“我现在赶着到县里出差，如果不换备胎，估计车子在路上就趴窝了。”钟先生急得不知如何是好。
看到他不知所措的样子，陈诚跑回站里，拿来了小型千斤顶、防盗螺丝拆卸头、螺母保护盖拆卸头等工具，待把轮胎换好，陈诚已经满头大汗。
为给出行车主提供星级服务，加油东站配备了简易维修工具，高压水枪、车载吸尘器等设备，站长陈诚充分发展兴趣爱好，学习车辆简易维修技能，帮助需求车主解决难题。
“油站网红主播” 跟着她买准没错
嘉兴石油的何春燕至今还记得，新冠肺炎疫情刚爆发时的，一个下午的望眼欲穿却只盼来3位进店消费的客人。“油站里的货卖不出去，外面的顾客进不来。”这成了当时摆在何春燕面前的难题。
何春燕想到自己在微信朋友圈“晒”非油品营销活动时，总能引来客户询问。“散推”不如“重点推”！她马上以老顾客为主体建起了微信群，短短几天群成员就达到了300人。一有新的优惠活动推出，她自己先研究“透”、研究“活”，并利用活动对比、优惠金额比较等形式为顾客算好“明白账”，带着客户“薅羊毛”。部分客户购买后，会在群里晒“卖家秀”来反馈口感、性价比等信息，一下就带动了群内大量客户购买。
此后，何春燕开启了她的“带货主播”之路。视频直播风口来临时，她牢牢抓住了机遇，率先转型为“油站导购主播”。全新的直播销售模式带来了意想不到的效果，油站一跃成为远近有名的“网红店”。
“积分兑换达人”
总能帮客户兑换到称心产品
单月个人兑换移动积分1.8万多元，占整个县公司总兑换金额的39%，这就是江西赣州石油宁都分公司银河站员工饶萍向公司提交的成绩单。
说起兑积分，饶萍有自己的一套， 一次一位女顾客带着10个月左右的宝宝来加油，加油时宝宝哭闹不止，饶萍立即跟顾客了解情况并把她带进营业室，原来宝宝是拉了身上不舒服引起的哭闹，她立即把自己的鸥露纸给宝宝擦拭干净，身上舒适后宝宝不哭了，这位宝宝妈妈非常感激她而且觉得所用鸥露纸很好用，提出要购买，于是饶萍向她推荐积分兑换，一下兑了三万多积分，兑了一大箱的纸。
饶萍说“细心”是她的另一个秘诀。她总是站在顾客的角度出发，在不同的时间为不同的顾客推销不同的商品，在寒冷的冬天她主推鸥露纸、燃油宝，天气变暖她开始主推长白山、卓玛泉。在饶萍的带领下，宁都公司涌现出一批积分兑换能手。
小菜园里忙种菜
让来往司机吃上免费绿色蔬菜
采采茶，养养蜂，种种菜，修修苗，搭搭瓜棚儿……能干的石化加油员在工作之余也没闲着，凭借巧手硬是在加油站附近打造出一片片美丽的田园风光。
“每次路过城西站，我不仅会在这里补足油料，还会在司机之家饱餐一顿，不为别的，就因为这个站有免费时令新鲜蔬菜，美美吃上一顿，健康又美味，比泡面强多了！”张师傅是山西运城石油城西加油站的老客户，经常跑长途货运。他每次到站，城西站站长都像招待亲人一样，把加油菜园种的西红柿配上鸡蛋给他炒着吃，临走了还会送上几根新鲜的黄瓜。“城西站里有家的味道，许多货运车司机路过这里都爱来这里加油就餐休息。”该站站长说道。
巧厨娘的“农家饭 ”
能上厅堂，能下厨房
“熊姐，我们还有40分钟到加油站，麻烦你帮我们做一下饭，今天特别想吃你吵的腊肉和凉拌折耳根。”4月15日，贵州黔南石油福泉向家桥加油站“司机之家”老常客李师傅打电话给站长熊国黔说。“好的，我马上做。”站长熊国黔放下电话，迅速跑去厨房开始忙活起来，洗米、洗菜、炒菜，一会儿，爆炒腊肉、凉拌折耳根等三菜一汤就准备好了。
李师傅是贵州丰茂物流有限公司的车队负责人，也是福泉向家桥加油站的老常客，经常跑往广东、广西，难得回家一趟，“司机之家”成为他的常驻地，加油站的饭菜也成为他的最爱。
“石化真有心，让我们在路上有一个‘家’，我在车上吃住都有六七年了，现在石化提供这么好的环境，让我告别了方便面，心里特别踏实。”5月1日，老客户伍先生开心地说。
样样都能行，
行行都过硬！
他们用真诚的服务
为您的美好生活加油
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