图说：962121物业服务热线座无虚席
受台风“烟花”影响，在上海市1.3万个住宅小区中，539个居民小区居民拨打了 修、排险电话。962121物业服务热线接电量激增，7月25日12时至26日7时，居民 修、排险电话激增4倍，受理11328件，全部按流程处置中。
图说：一张大屏观测上海1.3万个居民小区运行动态
急！ 修电话激增
“您好，这里是物业服务热线？”“您的 修地址是哪里？”……昨晚，在962121物业服务热线接线工作区，电话铃声此起彼伏，接线员一边接听电话一边飞快地敲击键盘。台风“烟花”登陆前，320名接线员严阵以待，确保每一个市民的来电畅通无阻，一旦铃声响起，他们会在8秒钟内接听电话，详细询问每一个 修电话的 修问题、具体地址、联系人及联系电话等信息。
“因为 修电话量激增，接线员、应急抢修人员来不及休息，困了只能靠着椅子眯一会。”徐汇区应急维修中心维修队队长万鹏举介绍，一个个 修电话就是一个个险情，应急维修人员在赶往下一个维修点的路上喝一口水、啃几块饼干，确保在 修2小时内上门排险。
图说：应急维修人员登高拆除雨棚隐患
拆！排险最重要
“漕溪四村7号5楼高空，有一个雨棚随风飘舞，非常危险。”昨天下午，徐汇区应急维修中心接到居民 修电话反映，对面居民楼存在高空坠物隐患。看到紧急 修单，刚处理好一单的万鹏举立即按下抢单键，带着两名应急维修人员赶往现场，敲开5楼居民的家门。
看见身着橘色应急维修工作服的人员进门，业主才发现自家年久失修的雨棚一侧已经脱落，雨棚正下方停着十多辆小轿车，后怕不已，连忙对应急维修人员说：“师傅，太感谢你们了！请赶紧帮我们拆掉雨棚吧，实在太危险了。”
万鹏举探出半个身子查看，发现这是一个L形雨棚，东面约有2米长，南面约有3米长，因为安装时间过长，雨棚东侧的膨胀螺丝锈蚀、脱落。因为雨棚较大，拆卸的过程中可能会坠落，万鹏举和另一名师傅分别系上安全带，爬出窗户，一个人负责拆卸，另一个人则抱着已经脱下的雨棚……最终才顺利拆卸下雨棚，排除了一个高空坠物的险情。
图说：维修人员正在拆除铜川路1789弄一户人家窗外雨棚
无独有偶。昨天傍晚，普陀区962121物业服务呼叫中心接到一个紧急电话，“我家住在6楼，雨棚要被台风吹掉了，砸下去可不得了，麻烦你们赶紧上门来帮我处理一下吧……”接 后，维修师傅杨晓康和张士节第一时间赶到铜川路1789弄，站在居民楼下往上看，窗外的雨棚已被台风吹得摇摆不定，眼看着就要“飞”走。为了防止事故发生，两人立即分工合作，由杨晓康扎好安全绳索伏在窗外进行雨棚的拆卸工作，张士节则在室内把握整体拆卸动向，确保师傅人身安全，由于雨棚与外墙连接处存在明显松动，必须先将雨棚扎牢，才能进行拆卸。狂风暴雨中，杨晓康伸出双手紧紧拉住雨棚钢架连接处的两个点位，“哗”的一声，将雨棚整个扯了回来，左三圈，右四圈……上下拉紧缠绕，再拉紧再缠绕，当即就把雨棚牢牢固定住了。由于视线受阻，杨晓康只能一点一点摸索着，用榔头钳子将锈蚀的铆钉、螺丝敲落，经过两个多小时的紧急处理，最终在张士节的配合下，将雨棚整个拆卸下来，排除了险情。
在这场与疾风暴雨搏击的“战役”中，上海市各区房屋维修应急中心的工作人员们不是在维修，就是在去维修的路上，全力以赴奋战在应急排险、抢险的第一线。
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