独家专访胡猛：做品质的极致追求者

海盐南锋精密五金制品有限公司专业生产精密小规格4级、6级、8级、10级螺母，致力于为中高端品质用户提供高品质产品及服务，旗下“小威”牌创造高强度碳钢小螺母精品时代。

胡猛，海盐南锋总经理

此前，工品一号邀请他参加工品一号CEO夜话系列栏目时他曾表现出一丝犹豫，觉得自己做得还不够好，只想认认真真地做好产品品质，不用特意表达。一次偶然契机，我们再次对胡总进行了独家专访，一起来听他讲述“南锋”品质。

专 访 实 录

工品一号：您是我们碳钢小螺母供应商，您觉得你们公司在行业定位是什么？

胡猛：我们是专门生产精密螺母的，4级、6级、8级、10级都有，产品有：六角螺母、尼龙防松螺母、法兰螺母、尼龙法兰螺母等，也可以根据客户需求的尺寸定制产品。我们定位就是做标准产品，这个标准是真正的标准，按标书上的标准。只要客户提出来的，符合标准的要求，或者是非标要求，只要我们认可了，都能满足目前客户的需求。

工品一号：之前您想在平台投放广告，为什么要坚持想让客户看到“零客诉品质”和“品质方面造成的问题承担一切售后”这方面的宣传呢，是基于什么考虑？

胡猛：这个要说明一下，关于我们说的“0客诉”是在工品一号平台上，在工品一号平台上销售两年多了，到现在为止没有收到过任何客诉。售后保证是说我们产品能保证低碳钢通规6G100%，止规6H98%以上，淬火的通规6G98%以上，6H通规100%，6H止规98%以上。因为品质原因造成的问题，我司愿意为客户承担运费、表面处理费用。

我们对旗下产品非常自信。一个品牌的组成，除了有过硬的品质，还要有出现问题的担当，加上售后的服务态度。打出这个广告也是想让客户监督我们，表明我们敢于承担责任，我相信敢担责、愿意担责，才能把握好产品质量。我们承诺给所有的客户，这样就把自己侥幸心理个堵死了，那就会有两种后果，一就是虚假宣传到时候搞得自己身败名裂，二就是要认真对待服务好客户，让自己的承诺成为口碑，我们选择的是二。

有一些厂家，货出去以后，出现问题想尽办法找借口推卸责任，这样的模式我们是不喜欢的，我觉得做实体还是要有担当。我们建厂到现在没有一笔死账。客户为什么不付钱？肯定是产品出现问题没有得到好地解决，然后对厂家失去信任了，也不打算以后合作了，所以就不付钱了。我个人认为我们每个人内心都有一个魔和一个佛，问题好坏处理结果，都是看佛占上风还是魔占上风。

工品一号：所以说从结果来看您的坚持是对的，对品质的极致追求在客户群体里面铸就了良好的口碑，可以具体谈谈您在“确保品质”方面都做了哪些工作？

胡猛：我觉得我们的创新在管理理念。我们厂是以人为本，不是以利润为本的。我虽然是自己创业的，但是我从来没有想着自己的利益至上，所以我们厂里的每一个人都是很负责任的，凝聚力，执行力，向心力，是我们的主方向。

在用人方面，我们只看品性不看能力。可能比较另类。品性好能力小没关系，我们可以安排他适合的位置，如果能力好没有品性，这样的人你是没有办法和他谈制度和品质的。我们厂里所有的技术骨干都有股份，是无条件分给他们的。我想让他们知道，成功属于大家，失败也属于大家，有参与感才能有责任心。这就是我们管控品质的重心。

管理方面，我们的理念是疏而不堵。我们没有打卡机，我们请假半天不扣工资，但是我们厂很少有人迟到，也很少有人请半天假，所以这样的人员素质，应该说管控品质是没有问题的。

现在的市场环境，很多客户是要求你的品质，又想价格便宜，但我们管控品质从来不计成本，为了突破客户的需求我们什么成本都舍得投入。

工品一号：和工品一号有什么样的渊源？什么样的契机让您决定和工品一号合作？

胡猛：我们创业初期是在温州，当时产品定位是做精品，有想法但是方法和经验还是不足，后来产品品质做得不上不下，在温州那边我们的价格偏高于温州市场，所以在那边基本上是没有销路，外地客户又不信任我们的产品。

后来我们在16年搬到海盐这边，刚搬过来时候，你们工品一号的一个对接人，他有一个客户需要高端一点的产品，当时听说我们做得还不错，他们就想来我们这边看看品质。快到我们工厂的时候，他们打我电话问我在不在厂里，电话号码显示的我的号码是温州号，他们当时本来打算掉头回去了，好在后来好奇心驱使还是过来了，看到我们产品以后还算满意，结果就让我们开发热处理高强度小法兰，这个客户一直合作到现在。

我们开发高强度的小规格产品，还是这个客户给我们带来的信念。当时小规格的没有人生产，也没有人愿意做，品质不好把控，市场好像也没有需求，这个客户让我们找到了自信心，因为当时没有人能管控好小规格产品热处理后的品质。我们后来满足了他的需求，这让我们感觉到了，原来用心是可以打破一些规律的。也是因为这次的契机让我对工品一号有了比较深刻的认识，走上了和工品一号的合作之路。

胡总说，南锋一直把产品质量作为企业的生命线，从上而下一以贯之。他是这么说的，也是这么做的。虽然对南锋来说“认真做好产品，就是对产品最好的推广”，但工品一号相信好品质的产品不应隐于幕后，更该立于潮头。工品一号愿意给像“南锋”这样认真打磨产品的企业提供平台，让更多的好产品能发出自己的声音。