这其实只是净水器行业众多售后问题的一个缩影：从购买到安装，再到后期的滤芯更换和机器维修，各种问题层出不穷。而究其原因，则是净水器市场不够规范，只有不断加强对厂商及其售后的管理和监督，才能减少乱象。
滤芯“伤心”事
消费者夏女士称，家里五年前购买的某品牌净水器，自己按照操作换上滤芯后，依然无法进行滤水，目前已过保修期，而上门服务需要费用，且不给开收据，原来的净水器便一直处于鸡肋的角色。
还有用户表示，客服称这款净水器过滤过的水可以直饮，但安装员指出该款净水器并不是直饮机，过滤出来的水没有达到直饮标准，烧开水后有很多沉淀。
另一款售价1399元的沁园净水器，有用户称自己严格按照官网上说的时间间隔换的滤芯，但后来售后换滤芯的师傅告知，只要纯净化的开关能出水就不用换。
价格差异大
滤芯是净水器的核心部件，就像人的心脏一样。但业内一直无法解决的问题是，滤芯是一项耗材，每隔一段时间就要更换。
在京东商城搜索“滤芯”，从几十元到几百元，再到上千元价位的都有。以上述提到的美的华凌净水器为例，滤芯分为4种，分别为PP棉（拦截泥沙铁锈）8-12个月换——49元；C1（吸附余氯）18-24个月换——49元；C2（改善口感）18-24个月换——49元。
沁园一款原装模块净水器滤芯，根据材料的不同，分别标价730元、980元和1019元；美的一款RO滤芯标价499元，一款PCB滤芯标价199元，另有一款滤芯标价698元；飞利浦一款滤芯售价569元。
“关于虑芯价格，不应空谈，应该与流量、净化寿命，以及净化效果一起考虑，不应单独看价格。例如净化寿命2000升和4000升的，价格差一倍也正常。” 中国家用电器研究院测试计量研究所所长鲁建国说。
售后问题多
当然，滤芯的问题未必长期得不到解决。莱克电气相关负责人认为，在目前技术水平下，追求比较好的净化效果，特别是水质不太理想的地区，消费者可能还是要付出较高的成本。随着净水技术的发展，未来净水器滤芯使用寿命会延长，更换频率会下降，成本也会降低。
安吉尔上述负责人也认为，滤芯需要定期换，但是其技术、材质等如果能得到提升，滤芯的寿命就能更长一些，所以选择对的滤芯很重要，现在市面上大多数普通反渗透膜都会存在使用寿命低、废水多等问题。
除了滤芯，净水器行业还存在非常多的售后问题。比如，在京东上，一款只要259元就能买到的九阳净水器，从用户评论可看到，有的用户没有收到安装用的三通螺帽，有的用户显示商家送滤芯结果货到没有，还有用户称“刷好评才给送滤芯”。
在鲁建国看来，现在行业问题多，主要原因是市场不规范，生产企业多，特别是小企业多，根本没有售后服务能力，加强管理和市场监督是有效措施。
家电行业观察人士许意强则指出，净水器的售后服务问题确实存在，原因还在于行业进入门槛低，缺乏相应的监管和专业化的培训引导，导致安装服务人员的水平和素质参差不齐。“解决的手段还是在于企业，就是通过建立日常的售后服务培训、考核体系，建立专业化的服务团队，而不能只是依靠第三方的服务游击队。”
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