我们将从如下几个方面讨论人的能力和素质管理：
岗位工作任务识别；
岗位应知应会清单；
标准化作业和标准化培训；
关键岗位识别；
顶岗管理；
岗位工作任务识别
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生产操作，是指在生产作业准备活动就绪后正产生产循环中的活动，一般地包括原材料上料、必要的原材料检查、加工或制造、产成品检验确认、产成品下线摆放或放行。换句话说生产操作是一个生产节拍的单次循环中所需要进行的工作内容。
生产操作准备，是指开班开机、设备点检、备料领料，模具或工装更换调整，换刀或刀具修磨，工艺参数调整，以及共线生产多种产品时的换型准备等。
异常处置，是指在生产和检验活动中发现的各种异常的应对活动，例如产品质量问题、设备故障、异常停电等等情况下的不合格品隔离、追溯、调整、信息 告等活动。
一般来说生产操作最容易学会，异常处置难度稍有增加，生产操作准备难度最大，特别是其中的换模换刀等作业。
把岗位活动分类识别，是为了有针对性的由不同的部门策划相关的培训及培训管理活动。把岗位作业活动细分，是为了解决在紧急情况下在新员工匆忙上岗时，优先培训生产操作，而由班组长或多能工帮助解决生产准备工作和异常处置工作。
岗位应知应会清单
岗位工作活动识别后，即可以根据岗位工作活动识别岗位应知应会清单。岗位应知应会不仅仅包括培训课程清单，也包括岗位所必须的教育背景和特殊技能要求。例如机电行业大专学历要求，数控机床编程培训证书，叉车操作上岗资格证书等。
根据岗位工作活动清单所识别的应知应会清单，才能够做到所识别的培训项目具体、完整、有针对性。
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标准化作业指导书
标准化作业的目的就是为了减少生产操作过程因人而异的变化，使各种操作活动无论谁来做，都能保证符合质量、效率和生产节拍的要求。一般地，我们应该尽可能地把生产操作准备活动和生产操作活动纳入到标准化作业的范畴内。
标准化作业，一般通过标准化作业指导书来规范。而同时标准化作业指导书也起着标准化作业培训的培训教材作用。随着多媒体技术的发展，也有企业开始把培训过程做成录像视频，用来辅助培训，以减少师资的变化而导致的培训变差。
对于标准化作业指导书的编制，这里仅做如下几个方面的特别强调：
标准化作业指导书，不能仅仅简单描述作业步骤，而应细化描述每个作业步骤的动作要领和注意事项。例如，不能简单地说，螺栓涂胶后预装到螺栓孔。而应该描述为“左手手指捏住螺栓头部，如图1所示；右手挤压胶管向螺栓涂胶，如图2 所示；涂胶位置为螺栓头部向下第2牙至第3牙之间，胶线宽度大于等于1个螺牙，涂满一周，胶量至少填满一个螺纹沟槽深度，即胶面高于螺纹牙顶，如图3所示。请注意，不能存在胶线断线情况”。
标准化作业培训
标准化作业培训，绝对不是简单的把标准化作业指导书丢给新员工自学就算培训了。
我们所要求的培训即要求学员学得必要的知识，也要求学员通过实践练习掌握必要的技能。请参考“考凡咨询”公众账号历史信息中《我们误会了孔子二千年》一文中“学”和“习”的含义。
不仅仅生产作业应该标准化，而且标准化作业培训的过程也应该标准化下来，以保证培训的效果。培训的教材、师资、培训的流程、培训后的考核方法和标准，也应固化下来。一些企业把标准化作业培训的过程规范为“我说你听，我做你看，我手把手指导你做；你说我听，你做我看，你独立练习”。一些严格的企业要求，练习不仅仅要熟练到可以操作正确，而且要在规定的节拍时间内操作正确。
岗位技能矩阵表
下图是一个简单示例。OP代表工位。
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关键岗位识别
关键岗位的识别，可以从如下几个方面考虑：
该岗位的操作结果的重要性程度。一旦操作失误，所导致的后果在产品功能上的影响或生产干扰的影响比较大；
该岗位人员培训的难度较大、或时间要求较长、或培训成本较高，或三者兼而有之；
识别关键岗位，进行关键岗位管理，有两个方面的目的：
在薪酬和激励制度上向关键岗位人员倾斜，保证在人员流动时关键岗位人员的稳定；
方便进行顶岗人员的培训管理，一旦现有从事关键岗位操作的人员流失，可以有具备关键岗位操作技能的顶岗人员立刻充实到关键岗位，从而减少生产干扰。
顶岗人员管理
下图人员能力矩阵表中，我们给出了各岗位的重要性等级。A级代表关键岗位，B级代表一般岗位，C级代表辅助岗位。例如对员工技能要求不高的领料发料工作、包装工作等，均可以看作C级岗位。
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假设目前的各岗位的上岗人员安排如下：
OP10，张三；
OP20，李四；
OP30，王五；
OP40，徐六；
OP50，冯七；
班组长和多能工，马八；
从上图中，如果不考虑马八作为班组长的顶岗能力，我们可以看出在顶岗管理上存在比较大的问题：
OP30为关键岗位，目前没有顶岗人员；
OP40也是关键岗位，目前的顶岗人员王五本身也是关键岗位操作人；
OP50没有顶岗人员。
OP20虽然有张三正在进行顶岗培训，但还不具备上岗资格。
经过一段时间的培训，该生产线员工技能得到了适当的提高，如下图所示。
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经培训提升后，至少所有A、B级岗位均有人员具备顶岗能力，至少满足了独立生产操作的能力。但顶岗人员还需要继续培训提升，继续完成生产准备作业和异常处置的能力。
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