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更换升级难、品类繁杂、不熟悉产品……五金消费坑多
五金可谓称得上是家具的“人体关节”，发挥着连接与固定各个部分的作用，还能影响家具的使用寿命。然而，看似这么其貌不扬的小物件，消费者却常常将其列入家装后悔清单中。
日前，贝壳研究院在调研2000位家装消费者的基础上，发布的《2022家装消费趋势调查 告》显示，近五成的家装消费者认为购买电子五金等产品，是最容易踩的坑。虽说是“非常小器”，但五金配件承载家居生活的价值实属不小。而如何在售前、售中、售后这一长链条各环节中提升质量与服务，始终是一道横亘在消费者与企业之间的难题。
坑点 1
实际家装使用五金与原定品牌不符
拆开包裹一看，小唐就觉察到不对劲。三个月前，小唐在某家上市全屋定制品牌下单一套橱柜。等到收货后，他才发现原定的进口五金品牌百隆配件拎在手里较轻，不如想象中的光滑亮堂。“没有商标，看不来是什么牌子，产品手感直观上就很差。”
联系商家，对方表示由于疫情因素导致国外工厂库存不足，遂更换其他品牌代替。“质量是一样有保障的，哪个门开合不好的话，我们可以安排师傅上门调试。”小唐一肚子气，与商家来回掰扯了好几回，终于在几天后换回了最初指定的品牌。本以为事情就此告一段落，事后他却在装修师傅的口中得知，两个五金品牌的质量实际相差颇大，而且自己并非个例，部分细心的客户发现问题要求更换，其他的稍不注意就会被蒙骗过去。
五金，是建筑或家居的关键构成部分，诸如门、窗、家具、厨房、卫浴、阳台等都隐藏了大量五金产品。以家具为例，相较传统家具以木质结构连接起来，现代家具想要实现组合、连接、升降、承载、移动、滑动、翻转等，都要依靠这不甚起眼的“小器物”。一款好的五金配件还能影响家具的使用寿命。伴随着消费需求的升级，年轻人在改善居室环境时也愈加看重五金产品的功能、智能、设计、收纳等。不过，消费者选购五金产品时有踩坑，甚至成为装修后常会后悔的事情。据相关数据统计，家具使用两三年后，约八成的问题都可能来自于五金部件以及安装或者其他问题。
《火眼金睛选家庭装修材料》一书曾给“装修完成后常会后悔的39件事情”评级，其中，挑选低档化五金配件的“后悔指数”高达五颗星。该书对此给出的理由是，消费者在选购装修材料时很容易陷入误区，即将价格作为一锤定音的最终标准。而对于能够影响装修质量与入住质量的事物来说，选择低档货往往会为生活留下巨大的隐患与遗憾。在许多家居分享社交平台上，不少用户同样都会将“贪图便宜购买劣质五金”列入家装后悔清单中。
坑点 2
产品质量参差不齐，很难实现更换与升级
事实上，即使消费者认准大品牌，也难免有翻车时刻。入住新房半年，阿敏发现浴室的黑色的水龙头和门把手已经开始掉漆了,甚至能看到裸露的金属。“哑光黑色五金看起来真的很高级，以为选择科勒可能好一些，没想到也是一样。”
与阿敏不同的是，杨光算得上是经验老手。“都知道海蒂诗、百隆等进口五金好，但这些产品价格相对较高，稍有不慎还容易踩坑受骗。”在询问了装修公司工作的朋友与查阅相关资料后，杨光发现想要减少踩坑的风险，不单单要对比品牌的名气及价格，还要看产品本身的质量，即产品的性价比。在这个过程中，杨光开始有意识存下当地五金代理的联系方式，方便自己随时能以更优惠的价格购买到产品。
除了产品质量参差不齐之外，消费者还有其他恼人的问题：安装一段时间后，左右端详还是觉得购买的五金不符合家里的装修风格，又或者是觉得“产品没什么问题，就是喜欢不起来”，但由于已过“七天无理由退换”，想退也退不了……这些都可能是一段令人懊恼的消费体验。据魔镜市场情 发布的数据，仅是6月，京东五金工具的电商评论中，有关卖家服务和物流的负面评价占比超过20%。
对此，中国五金制品 家居五金专委会秘书长薛蓉接受新快 采访时指出，目前家居五金领域存在几大消费痛点待解。具体包括，家居五金产品很难实现更换与升级，这需要企业在产品设计方面尽量做到标准化、模块化，提升五金产品与各种材质柜体的融合度，并推动五金朝快装化发展，方便拆卸、后装；再者，自动化、智能化、多功能的五金产品价格相对高昂，消费者购买意愿较低；此外，绝大部分家居产品至少要使用二种或二种以上的五金，加之五金品种繁多、规格型号复杂，一般消费者对五金不熟悉、不了解，不知道如何选、怎样选。
行业说法
品质、品牌与服务 成转型升级关键词
佛山市顺德区家居五金 相关负责人亦表示，顺德家居五金产业规模400亿以上，占国内中高端市场份额为60%，除原材料生产外，产业链基本覆盖。“以传统销售模式为主，拓宽多样化的销售模式，已经成为当地五金产业的一个共识，在本年度的中国家博会上，可以见到很多企业已经开始使用直播等新媒体方式进行宣传。”
值得一提的是，面对存量房市场，如何开发适用于公租房、保障房、租住房以及适用于老旧房改造使用的厨房、卫浴及家居五金产品也逐渐成为行业新挑战。薛蓉称，这些旧房共同特点是房屋面积偏小，家居产品使用频率高，这就要求家居五金要耐用、质量过硬，并且要有更多的功能和智能五金实现室内的收纳、隐藏、变形多用等功能，提升房屋利用率和消费者生活品质。相较以往，产品品质提升和功能多样化显得尤为必要。同样的，随着整屋定制时代到来，用户的需求也从单品五金延伸至全屋五金的整体解决方案，愈加要求产品品类要丰富、能与其他材料融合，服务全方位及专业度等。
七嘴八舌
@枫叶：“签订合同时没有约定具体的牌子，使用后才发现自家的五金是三无产品的”
@两轮自行车：“看到的不说有十家，起码也有八家跟你一样被抓包后才换回原定品牌的。”
@空间美学：“这是所有品牌的套路，一个快装，一个普装，只有快装门铰可以外置阻尼器。”
@艾壹：“颗粒板的柜子重复打眼影响固定，尤其百隆就两螺丝，很容易打滑丝。”
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