家电维修，明码标价难在哪？

今年7月1日

《明码标价和禁止价格欺诈规定》

正式实施

对明码标价的市场规则再度细化

近日

家电维修行业

仍存在标价方式不统一、

部分配件费未明码标价的现象

01 家电维修常出现价格纠纷

“明明说好的免费安装，师傅来了却说需要收取安装费和空调作业费等共300多元，这合理吗？”

中国消费者 投诉统计数据显示，近两年关于价格问题的投诉呈现逐年下降的趋势。但在家电售后服务方面，收费问题仍是引起消费纠纷的重要因素。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛分析称，在这种情况下，消费者的售后服务费用预期往往根据企业或者工程师的最初 价而获得，因此，费用被低估的情况时有发生，在维修后易引发消费者投诉。

维修工程师未尽到告知义务，也容易引发消费纠纷。7月15日，天津市消费者 发布今年第7号消费警示并曝光相关维权案例，提醒家电维修企业，告知真实全面的信息是企业应尽的责任。

据了解，消费者任先生通过电话查号台的介绍，约定维修人员上门提供某品牌冰箱的维修服务。自称“惠众科技有限公司”的上门维修人员检测后，认定是“制冷压缩机损坏”，更换后向任先生索要维修及配件费1400元。任先生要求对方提供维修凭证及票据，维修人员未予提供。随后，任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装上的电话联系厂家，被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果，投诉至天津市消协。

经营者提供家电维修服务，除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。

未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

02 配件通用性成定价难点

“我看企业公示的维修费分为大修、中修和小修，比较笼统，为什么不能参考汽车维修的工时费定价方式，进行更为细致的服务等级和价格划分呢？”

郭赤兵对此表示，与汽车维修相比，家电维修的工作环境不是在维修工厂，而是在消费者家中，维修条件可能会存在比较大的差异，因此，维修时间难以确定。工程师提供的是上门服务，上门时间会受到交通工具、交通状况的影响。因此，家电的维修费用是按照维修的难易程度分等分级的，而上门费用是按照距离收取的。

03 多方联手共促明码标价

近日，北京市消费者 发布家电维修消费提示，提醒消费者，在确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准和能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”：

某品牌官网公示的空调售后服务收费说明。资料图片

此后，中国家电服务和维修 成立了明码标价规定全国指导小组，并根据行业执行情况，先后提出了重点检查墙上挂的、手里拿的等3项重点工作，和包括监督价格行为、发布行业价格信息、引导有偿服务在内的3项新重点工作。

“目前，大部分企业都按照明码标价的规定执行，但在具体执行过程中的确还存在上门费用和检查费用合并等问题。”赵捷表示，对于市场监管总局的价格新规，中国家电服务维修 将采取督促企业自查自纠、加强学习培训、开展督察指导等方式，推动规定的宣传和落实。