一辆在路上正常行驶的奥迪A7轿车，变速箱突然卡死，猛地停在路中间，险被后面车辆追尾，酿成车祸。轿车在拖至4S店维修时，变速箱内惊现一个19号的螺丝套筒！回忆起半年前那惊魂一幕，来自湖北的刘先生仍心有余悸。为此他一直奔走在维权的事路上。
刘先生：当时车子在市内正在行驶的过程当中，突然听见“咔嗒”一声，车子就咔死了，前后都不能动了。如果说是在高速上面，我出现这样的事故，后面有一个大货车追尾上来，那就车毁人亡了，身上吓出了一身冷汗。
被困在路中间的他，立刻拨打了救援电话。鼎杰4S店安排车辆，将车拖至店内进行检查。次日上午，4S店通过该车变速箱油位观察孔检查，初步判断可能是车辆变速箱油不足导致的故障。同时确认其车辆于2017年9月、2018年10月分别在鼎杰4S店、武汉恒信汉迪4S店维修和更换过变速箱油。因此，决定将车辆拖至汉迪4S店进行检查确认。2018年12月16号，汉迪4S店告之鼎杰4S店，技师在拆检过程中发现车辆变速箱内存在一个19号的螺丝套筒，是导致变速箱故障的主要原因。对于这一说法，鼎杰4S店总经理助理肖玉琼，并没有否认：
肖玉琼：他是17年的9月30号到店进行的一个缴费提车。然后到了18年的12月14号，客户说他的车辆变速箱故障无法行驶，后我们店内检查发现，变速箱里几乎没有变速箱油了。客户就反映他在18年的10月份在汉迪的4S店更换过变速箱油。当时就跟汉迪这边协商，把车辆拖到汉迪4S店进行检查，汉迪拆检的时候，说里面有一个套筒，就是这样的一个过程。
刘先生：因为这个事情出了以后，就是在我心里一直是有阴影。所以我就想了一个解决的方案，就是进行二手车置换，把我的这辆车给他，然后他给一部新车给我，我补差价。
然而，对于车主刘先生的方案，4S店给予了回绝。湖北鼎杰汽车销售服务有限公司总经理包鹏解释说，现在还不能最终确定车辆变速箱内的螺丝套筒是修理工粗心大意所留。再就是刘先生现车估价高于二手车市场价格近7万多元，导致购买新车时差价降低，超出4S店承受范围，最终双方无法达成一致意见，僵持至今：
包鹏：按正常的逻辑来说，一个变速箱高速运转的状态，如果发现这么大的一个套筒在里面的话，他不可能会正常行驶16个月再发现问题，从技术角度来说的话。客户肯定也不会自己把变速箱打开自己丢东西进去，这是不可能的。所以说，这个原因说不清楚的情况下，我们没有去追究，我们第一时间还是去解决客户的问题，并没有说到底是我的问题，还是谁的问题，没有。我们相当于把客户的车免费修好了，承担了这个结果。但是，过多地去高于市场价格，这个肯定是我们接受不了。
包鹏：按市场最低的价格来销售，优惠20个点。关于他的二手车的话，我们可以收购回来，然后按照市场的最高的销售价，帮助刘先生进行置换，我们主要以解决问题为主。对置换的这台二手车，我们不赚取差价。
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