“依依”上岗 对答如流

导诊机器人引来市民的围观。

现场：机智机器人“上岗”圈粉无数

“您好，颈椎不舒服应该看哪个科？”“请您到脊柱骨外科就诊。”听到询问，身材曼妙的机器人“依依”优雅点头致意，并很快在屏幕上用三维地形图指示出医院脊柱骨外科诊室的位置。

据市一医院相关负责人介绍，门诊大堂的这台机器叫“依依”，它是这里的新员工。它目前可以支持72个科室的医生排班查询，175个地点导航，874个功能地点导航以及142个地点的上班时间和2172个常见医疗问题的询问。

“‘依依’能像导医一样可以回答患者的提问，熟练掌握常见病和症状相对应的信息、医院各科室的位置、门诊大楼布局、门诊医生开诊情况等。”相关负责人表示，目前，通过语音、触屏等人机互动能实现位置咨询、科目分诊、各部门上班时间咨询、就医流程等多项服务。

作用：减轻咨询压力让市民就诊体验更佳

可爱的形象加上智能的头脑，让它在“试用期”就已圈粉无数。体验后，市民纷纷为依依点赞：“这款机器人有点萌！”市民张女士说：“基本上能满足需求，我刚刚问我想喝水，它告诉我门诊各楼层均设有开水房，我说谢谢，它还会说不客气。”

市一医院是佛山市属最大的三甲综合医院，日门诊量高峰时多达上万人次，这对导诊人员的配置和专业知识体系要求较高。“在机器人投入使用前，我们在一楼咨询处有2位专门值班的工作人员，负责回答市民的问题，还有4位志愿者帮忙做一些解答。”市一医院相关负责人表示，每位工作人员日接待的咨询大约在5000人次左右，其中不少问题都是简单重复的。

院方表示，导诊机器人加入后，医院不会减少原来的人手，但相信能减轻现有工作人员的咨询压力，让市民咨询的问题能够得到及时正确的回答。“最关键的一点是，依依不仅24小时在岗，还属于智能学习型的机器人。”相关负责人称，这意味着她会跟随市民提出的咨询问题增加，不断累积经验，在今后给出更准确的答案。相信启用语音导诊机器人后，医院咨询处排队等候咨询时间减少，市民就诊也有更好体验。

展望：今后市民可以微信向“依依”提问

市一医院王跃建院长透露，在“依依”这个智能语音互动平台的建设过程中，市一医院与科大讯飞收集整合了广大患者就医常提的问题近千个，上岗前已试用近一个月，总体交互问答21874次，准确率达95%。

王跃建表示，未来“依依”将实现线下客服、现场导诊与线上AI的客服联动机制，大家可以通过该院微信服务号与“依依”对话，更好地、更快速地为患者答疑解惑、解决问题。

王跃建院长表示，过去几年，市一医院通过打造“患者服务平台、临床诊疗平台，运营管理平台、知识库平台”四大智慧平台，从不同层面提升医疗安全、医疗质量、服务流程、工作效率，取得显著成效。“导诊机器人的投入使用是智慧医院又一升级，它不仅为广大市民提供多渠道的咨询导诊服务，更有助于实现患者快速就诊快速结算的目的。”广发银行佛山分行相关负责人称，广发银行与市一医院共同推进导诊机器人项目，同时合作开发多个自主结算系统，大大提高医院的结算效率。

实际上，导诊机器人并非佛山首例机器人在医疗方面的智慧应用。去年12月，市中医院成功利用骨科机器人“天玑”完成骨科手术，这也是华南首例机器人辅助骨折固定术。

延伸： 机器人端茶送水 应用餐饮金融业

众所周知，佛山的制造业有强劲的实力，在机器人的研发、投入和应用方面也一直走在全国先进行列。机器人不仅仅应用在医疗行业，在餐饮、银行等多个领域，都能看到它的身影。

同样，也在2015年，佛山市金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人，交通银行佛山分行营业部的智能机器人“娇娇”上岗，她不仅能说学逗唱，而且对银行各项业务非常熟悉，能为客户提供专业金融服务。