“12365”，群众的安全卫士

“12365”是集举 投诉处理、咨询服务、信息传递等功能于一体的综合服务平台，接受企业和消费者电话、来信来访和网络形式的打假举 、质量申诉与业务咨询等各类举 投诉。据统计，去年全市共受理热线投诉案件共计186起，为消费者挽回损失达150余万元。

电梯投诉成热点

“我们小区电梯年检标识超期，乘没有保障的电梯心里不踏实。”日前，市区李先生拨打“12365”热线，称万泰丽景西区1、2号楼电梯年检全部超期。“12365”接线员刘振雅记录下详细信息，经稽查支队执法人员前往现场勘查处理，万泰丽景西区电梯已检验完毕，只是年检标签复印件被业主撕毁。执法人员要求物业重新粘贴年检标识。

电梯投诉处理只是“12365”热线处理纠纷，化解矛盾的一个缩影。据统计，去年“12365”受理特种设备类投诉举 案件64件，占全市热线投诉受理总数的38.10%，电梯投诉首次名列榜首，投诉多为电梯运行过程中出现的质量问题，如困人、异响、掉层、年检标志的张贴等。为进一步加强电梯安全的管理，我市积极探索电梯安全网格化监管模式，建立了电梯使用单位安全管理人员、维保单位维保人员、检验机构检验人员、特种设备安全员、监管部门安全监察人员“五位一体”的监管框架，把全市17266部电梯划分为85个责任区。截至目前，全区已有2900多部电梯有了“体检表”。

除了电梯的投诉外，气站无证充装案件19件，占特种设备举 的29.69%，锅炉质量及锅炉工无证上岗问题案件5件。

机动车质量维权仍是难题

近年来，随着汽车保有量的大幅上涨，机动车质量纠纷也日益增多。受理投诉案件多数集中在生产假冒伪劣产品、无证生产、弄虚作假、以次充好、汽车轮胎偷工减料、售后服务、质量三包、缺陷召回等问题上，由于问题汽车相关检测、鉴定的局限性，消费维权仍是难题。去年，市“12365”热线接到汽车类投诉举 案件12件，其中汽车出现质量争议需要调解的有7件，占该类受理总数的58.33%。

此外，水、电、气表计量收费，出租车计价器、加油机、商贸衡器等计量器具，医疗单位使用的血压计、C T仪等医用计量器具等，这些与百姓生活息息相关的民生计量投诉举 占到举 投诉案件总数的23.81%。

拓展检定服务领域和范围

要充分发挥12365热线作用，就要做到无论是咨询、举 还是投诉，都能第一时间反应、第一时间处置，让群众真正体会到反映的问题有人听、有人管、有人办。去年，我市印制宣传材料10万余份，发放维权砝码5000余枚，免费为群众检测血压计、电子秤、眼镜4000余台件。随着宣传的深入，百姓的维权意识越来越高，去年受理热线投诉案件共计186起，为消费者挽回损失达150余万元。

今年，市质监局将深入开展“双打”和“质检利剑”行动，不断拓展检定服务领域和范围，对全市建筑扣件、电线电缆、弯头管件、汽车配件、塑料包装等产品开展区域性产品质量整治提升工作，引导产业集聚，加强品牌培育，促进转型升级。