凌晨1点接到用户求助
此时，后海热力公司第四供热站“服务管家”王焱早已躺在自家床上进入梦乡，但是接到李阿姨的求助，王焱二话没说就起床出门。 “其实按照规定，室内采暖设施应由用户自行维护，但是接到李阿姨电话后，我听得出她很惊慌，而且描述的情况比较严重，我就赶紧过去了。 ”
问清楚具体位置和大体情况后，王焱安慰道：“阿姨，您别急，我马上上门查看，但是我住得有些远，您稍等我。”家住沧口的王焱离李阿姨家有8公里，王焱骑上电动车立即赶去。15分钟后，王焱敲响了大门，此时已经是凌晨1点20分了。
周到服务让老人心怀感激
一来二去，王焱和李阿姨一家也渐渐熟络起来，他也宽慰老人，有任何困难都可以打电话找他。从此，两位老人成了站上“特殊”的亲人。今年供热试运行期间，考虑到老人家里重新装修，暖气也有所更换，王焱就隔三差五给李阿姨打电话询问暖气情况。“当时知道我们家有两片暖气片不热后，他又立刻上门帮我们调试，现在都好了。”及时、温馨的服务让李阿姨一家深受感动，为了表达他们的感激之情，老人更是特意制作了一面锦旗送给了供热站。
8年供热工作累并快乐着
没有休息日、没有固定的上下班时间，来回在小区穿梭，8年的供热工作，王焱总结起来就是 “累并快乐着”。 “说不累，是假的，这段时间就是我们一年里最忙的时候了，现在平均每天都得接到30张上门服务单，24小时随叫随到，经常会有大晚上跑现场的时候，甚至有的时候刚到家，一接到求助电话马上又出门了。 ”
在同事和居民眼中，王焱是个干事踏实、服务耐心的小伙子，受到了许多居民的表扬。 “之前在海佑重华小区2号楼，有一位独居的阿姨，她家的供热一直不理想，我也是去了好几次才发现是因为供热管道装修不合理，造成阿姨家里管道堵塞。 ”后来多次上门帮助阿姨查找堵点，并成功解决了难题，阿姨十分感激王焱，亲自手写了一封感谢信送到了站上。
“这次李阿姨送来了锦旗，我心里也很感动，感谢她的理解，其实偶尔也会遇到一些不理解的居民，有一些怨言，但是我们都会尽力和他们进行沟通。能让大家家里都暖乎乎的，我就很高兴。 ”想到自己的工作是一份能为大家带来温暖的职业，王焱心里是快乐并满足的。
为居民家温暖上好“双保险”
据后海热力公司党支部负责人刘树芬介绍，今年供热季前，公司推行“公司党委-党（总）支部-网格化责任区-供热管家”四级管理模式。在原有“服务管家”的基础上，采取党员+服务管家“1+1”结对子的方式，做到每个社区有党员、解决困难找党员,让党徽在社区闪耀，为确保居民家中温暖上好“双保险”。
刘树芬表示，供热前期，分布在各个社区的服务管家就将印有管家电话的服务卡片发放到居民手中，居民有任何供热问题可以通过卡片上的管家电话、站点电话迅速找到该区域的负责人。“王焱便是该片区的服务管家，可以说，正是凭借这张服务卡片，慧海花园的李阿姨才能迅速联系上王焱，王焱也能第一时间上门进行维修，最大限度地减少了漏水造成的损失。 ”
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