本人在一家公司做售后服务，客户反馈的产品问题不少，能解决的真不多。为啥？
真正的产品问题主要分两种，一是质量问题，原材料不合格，由采购和质检负责，二是技术问题，比如设计上的问题，由技术部负责。偏偏我们公司是比较奇葩的，采购、质检和技术这3个职能都是一个人负责，可想而知，要想产品质量提升，那是多么难，销售和售后是直接面对客户的群体，最苦逼的是我们，天天被客户骂，却无能为力。
今天又碰到工程师在现场反馈的一个问题，因为多出来几个螺丝，我第一时间找生产部经理反馈，询问原因，对方说让技术部稍后给我解释。技术部的解释是：这个部件焊接不良，不够牢固，但是供应商没法回厂修复，作为临时的方案就同意用铆螺丝再加固。呵呵，大家如果是我，听到这样子的解释，会作何感想。
就像今天这个事情，我也没多说什么，只是生产和技术经理说，希望以后有这种事情，请提前告知一下，不要等工程师到现场发现了才反馈，工作比较被动。然后正常汇 工作，转发了工程师的 告给总经理，抄送这两位经理，说此客户是老客户，发现此批产品和之前的不一样，希望了解原因。
各位条友，不知道外面的公司是否有这样的模式存在？
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