市民高先生最近向标点帮忙反映
自己购买了一份外卖早点中，竟然吃出了一个绿豆大小的铆钉状物体，而这家店在饿了么外卖平台上的评价还不低……
饿了么的外卖店评价体系究竟如何形成？
外卖平台的评分，还值得信赖吗？
求助人高先生表示：
6月21日早上，通过饿了么APP，他在家里点了一份外卖早点，由兴隆大街209号都市菜园里的放心油条豆浆店制作，其中一个豆花，在吃的时候，居然发现了一个小铆钉。
和吃到头发、虫子等异物不同
如果这颗金属小铆钉
被家里的孩子不注意吃进肚子
无法排出可能会对身体造成很大的伤害
豆花里为何会有小铆钉
究竟问题出在哪个环节？
店老板表示：
因为进货渠道的问题，是豆花里的配菜，虾皮包装里掺入了其他东西，此前也发生过有异物的情况。
对此，老板也表示了深深的歉意
愿意赔偿高先生损失
此外，今后也将努力提升餐品质量
高先生则表示
自己之所以会选择这家的早点
是充分相信了饿了么外卖平台
和平台给予这家店铺的评分
高先生说：
这家放心油条店在饿了么平台同类店铺中是最高的，相对而言他的食品安全系数应该是值得信赖的，作为消费者，对于外卖首先考虑的是食品安全，其次是口味和送餐速度，而这家店并非距离自己最近的早点店，但没想到还是等来这样的结果。
通过饿了么平台查询
这家放心包子油条店的评价为4.8分
满分5分
共有顾客给出评价3118条
其中差评高达101条
差评内容除了口味方面外
也有吃到小虫
南瓜粥吃出豆芽
食物配错
……
差评如此之多
为何饿了么会有这么高的评分？
饿了么南京总部负责人
并未接受我们的正面采访
但她表示
饿了么给出的评分
都是基于用户的评价
100多条负面评价
评分依然在4.8分
饿了么南京总部负责人回应表示：
评分系统包含多个方面，用户评价是评分系统的重要依据之一，因为商户出单量大，差评和总评价条数相比比例较低，就导致了虽然差评多，但好评更多，分数就会较高的情况。
同时，对于商户的处罚决定和对高先生的赔偿，已经在进行中。
下一步
饿了么南京总部还将继续联系高先生
就赔偿问题进行下一步协商
这家放心油条豆浆店
依然以4.8的评分挂在饿了么平台
高先生所说的商家评分有着诸多水分
在默认好评，好评返现的规则下
高评分店铺是否具备高评分的水准是有待考量的
消费者在选择店铺时
需要从多个方面进行考察
而且需要注意的是
消费者的评分数据不代表官方保障
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